综合管理工作从其职能定位来看，核心要素是“服务保障”，工作要点在于“协调沟通”。全局性的协调是立体的，横向在于联动各职能部门，纵向在于贯穿事业部“决策、管理、执行”三个层级；内部做好“机关-项目部”综合管理两级团队间的联动，外部做好“事业部-其他单位”综合管理系统间的沟通协调。横纵结合、内外交互可以确保事业部政令畅通，使工作目标分解过程中的各环节无遗漏。

综合人事部需统筹全局、从细节着手，方能为事业部发展提供有效、有力支撑。这需要有两个意识：

全局意识

全局意识的思路是从大到小，可以为管理活动提供清晰思路，可以有效调节工作各环节的节奏、把控工作执行过程中的张弛度，具备主动“出击”的能力，将服务保障工作做到前面，化解执行过程中的“隐藏风险”。用大局的天平来衡量日常的工作，分清主次、大小、难易，这样，才可避免工作一团麻。

首先，需要研究各体系、各层级的工作思路和工作方法，摸清其工作模式和工作节奏，了解其在全局中处在怎样的环节位置、担任怎样的角色；其次，站在一个统领全局的高度上俯瞰，先于工作环节启动前思考规划。最后，需要把握尺度，对上要不卑，对下要不亢，防止由“服务者”异化为“指使者”，出现眼高手低，颐指气使的现象 。

细节意识

细节意识的思路是以小见大，可以为各环节的工作提供有力保障，让事业部领导及业务部门能够专心投入到经营及市场开拓中去。甘于寂寞、甘为人后，为事业部发展做好“幕后英雄”。

首先，始终坚持服务意识、树立大局意识，能够以能够摆正自己的位置，认清自己的职能，综合管理工作千头万绪，纷繁复杂，既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”；其次，要以健康良好的心态积极参与到管理工作中去，“从大处着眼、从小处入手”善于抓住细节，勤于琐事、精于杂事；最后，要能分清主次，不能因为忙于琐碎而失去了思考能力，使工作陷于一团浆糊，必须掌握工作思路和方法。

如何树立好两个意识，做到既不出错又要出彩，需要具备“三个必须”、处理好“三种关系”。

三个必须

必须加强政治理论学习，提高政治觉悟及敏感性。综合管理人员如果没有很强的政治敏锐性和政治鉴别力，就有可能失去正确方向、损害单位形象、影响干群关系，这就要求从事综合管理工作的同志都要把讲政治贯彻到每一项工作中，落实到实际行动上。要有坚定的政治立场，鲜明的政治态度，有大局意识。同时增强安全保密意识，落实责任，强化措施， 严格纪律。

必须注重业务知识学习，提高胜任本职的能力。事业部综合管理工作的支撑作用多通过日常业务工作来实现的。综合管理人员要加强应用写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。同时还要注意经济知识、法律知识、科技知识、管理知识及属地化知识的学习，真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的能胜任美洲事业部综合管理工作本职的行家里手。

必须重视综合技能培养，提高综合协调的能力。要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”。既要成为本职工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”。对事业部所属各部门的职能分工，机关的各项规章制度和办事程序要一清二楚。要注重培养扎实的文字概括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力。只有这样才能发挥综合管理工作的支撑服务作用，也只有这样才能发挥综合协调功能的作用。

三种关系

处理好“专”与“博”的关系。“专”，就是综合管理工作人员要具备公文写作、党政事务、文档统计等方面的专业知识；“博”，就是与综合管理事务有关的其它方面的知识，如属地环境等。只有在这两方面都具备较高的专业水平，而且处理好这二者之间的关系，做到“专”中有“博”，“博”中有专，才能更好地为事业部工作服务。

处理好“动”与“静”的关系。综合管理工作事务性工作多，每天都有大量的事务性工作要做，使综合管理人员显得十分忙碌。这是综合管理工作的“动态”，但要工作之余即“静”中加强学习，并对所做的工作进行总结、提炼，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质适应综合管理工作的要求。同时，要善于从繁琐的机械性事务中解脱出来，富有创造性的开展工作，达到事半功倍、“四两拨千斤”的效果。

处理好“忙”与“闲”的关系。综合管理工作不应总是显得忙，像是一条没有弹性的直线，而应是一条张弛有度的曲线，有韧性。如何让综合管理工作显得“从容”而不是“忙乱”，一要增强工作的预见性，每周制定工作计划时，就要尽可能地将可以预见的事情列入其中，有条不紊地逐一落实，并避免与其它工作发生冲突；二要多观察、多积累，时刻为高效率工作积累素材；三要分清主次，把主要精力用在最重要的工作上，用放松大脑的时间处理一般性事务。　　　　　　　　　　　　　　　       

把握“三个必须”、“三个关系”的平衡尺度，需要摆正工作态度及职能定位，在这一点上，两“要有”、两“要能”可以为事业部综合管理 “两个意识”的践行过程中提供可操作性的有力支撑。

两个“要有”

要有责任担当。综合管理人员要有高度负责的精神，自觉做到在标准上求高，措施上求严，工作上求实，督办上求真。立足岗位职责，树立大局观，在微观上寻求支撑，在细节上创造价值。始终心系全局，同时甘于平凡、甘于寂寞、甘于在尘埃中开出花来，沉淀一切，一丝不苟。

要有谦逊态度。要有忍让精神，具备宽容之心。综合管理工作与各部门和各所属单位之间接触频繁，尤其是督办工作，传达任务，协调工作时，磕磕碰碰在所难免，遇到此种情况时，首先要顾大局，以最大限度的促进工作完成为目标，负重前行，顽强拼搏。

两个“要能”

要能自信进取。首先要有“业务自信”， 在“业务自信”的基础上认清综合管理工作在整个事业部层面的意义和位置，明确自身“协调管理服务者”的定位。从管理意识上加强修炼，对事业部管理各体系、层级的管理模式和思路进行充分研究。只有勤于“修炼内功”，培养充分的自信心，才可以在服务管理的工作中想到前面、做到前面。其次，在努力钻研自身业务的同时，积极研究其他体系部门的管理模式，深入参与到事业部各个管理环节中。在面对自己不懂的业务流程时，敢于发问，要有“钻牛角尖”的精神。在实际工作协调环节遇到不顺畅的地方，不能心存侥幸，要问到底，研究到底，将任务目标分解到底。

要能勤俭节约。事业部综合管理工作的亮点在于费用控制，要有勤俭节约意识，从源头上控制管理成本。接待时，厉行勤俭节约，反对铺张浪费；采购时，多询价、多比价选择物美价廉的商品；机票购买时，多角度、多渠道，多日期，多中转查询，选择符合出差休假等需求的最经济航线，另外，没实质意义的活动不组织等等。要充分整合各方面资源，发挥资金资源的最大效益。

“低头做事，也要抬头看天”， 以“行政后勤、人事综合、党纪工团、机要档案、属地管理”五个板块为维度的美洲事业部综合管理体系已经形成。作为统筹支撑保障体系的综合人事部，在做好本职工作的的前提下，要多多进行总结反思，切实做好事业部的行政、人事、党务、属地化、费用控制等工作，为事业部的可持续发展提供有力的保障。