宋瑞媛是水电十四局曲靖管理处劳务办公室的一名普通女职工、一名共产党员，主要负责职工医疗保险业务的服务工作。她在平凡的岗位上，用无数细致贴心的热忱服务，换来了众多职工的好评。

宋瑞媛每天都会接到许多电话，这些电话来自前方各项目工地、后方各片区，内容林林总总，医药费用报销、结算，特殊病、慢性病申报，医保关系转移，医保卡使用咨询……为此，宋瑞媛在工作之余还通过自学不断丰富医保业务知识，努力掌握属地相关政策、规定，“这样，我才能更好更准确地答复大家”。

“我只是跑跑腿、磨磨嘴”

今年5月的一天下午，曲靖管理处退休职工杨某被一辆电动车撞倒，右胫骨平台骨折。而肇事人是一名仅16岁的学生。在了解到这名学生属于农村建档立卡贫困户，父亲已去世，母亲患有心脏病，无能力支付伤者医药费后，杨某的家人倾其所有、东拼西凑勉强筹得11万余元医药费进行治疗，这也给杨某的家人带来了巨大的负担。

无奈之下，杨某向曲靖管理处求助，希望通过单位向医保中心反映，给予报销部分医疗费用。宋瑞媛了解详情后，去到医保中心，面对面咨询，反映具体情况，来来回回5个月，帮助杨某最大限度地解决了困难。杨某一家十分感激，“没啥，我只是跑跑腿、磨磨嘴”，宋瑞媛若无其事地说。

“服务要做到底才算得”

待岗职工者顺某身患糖尿病多年，两次申报糖尿病患者都因为资料不全未能认定。宋瑞媛了解到这位职工待岗多年，经济非常困难，无力亲身前来曲靖办理申报，她一边安慰顺某好好调养，一边想办法帮助解决困难。

她主动跑腿，到医保中心咨询需要的材料，与病人家属联系，让他们提供住院记录和检查单据等资料。为减少他们的往来路费，宋瑞媛还叮嘱他们，所有表格及资料都用邮寄方式。宋瑞媛自己代劳，往返医保中心，终于帮助病人认定成功。

放心不下的宋瑞媛不定期地电话联系顺某，了解身体状况。2021年初，得知她糖尿病严重，引发了慢性肾衰竭，每周需要在医院做透析。高额的医疗费用让家庭雪上加霜。为缓解患者经济压力，宋瑞媛联系家属提供慢性肾衰竭的透析资料，并与主治医生联系，请求按医保中心的要求出具证明。经过近两个月的努力，最终帮助顺某成功认定了慢性肾衰竭特殊病，使者顺某享受到门诊透析的特殊病待遇，大大降低了医疗费用支出。

“管理处的工作就是这样，需要有一双慧眼，去关注关怀困难职工，服务要做到底才算得。”宋瑞媛说。

“职工群众事情再小也是大事”

退休职工万某，因急病于2020年3月18日至19日在云南省第一人民医院抢救治疗，家人在忙乱中遗失了三张发票原件，金额为3498.06元。迫不得已，报销医疗费用时使用发票复印件，但送交医保中心时遭退回。

宋瑞媛很快与医保中心异地就医科联系沟通，实事求是反映情况。医保中心研究后，决定按住院发票遗失处理，但要补齐相关资料。她多次与家属联系，并告知家属去报社做公告登记（发票遗失启事），出具承诺书和门诊抢救情况说明。此笔抢救费最终得以报销，使困难职工解决了燃眉之急。

宋瑞媛说，“职工群众的事情再小也是大事”。

仅2021年，经过宋瑞媛的努力，水电十四局曲靖片区的385名职工的住院费、抢救费、特殊病慢性病门诊费、十八种重大疾病及个人医保卡账户清退等医保费用共计报销112.2万元。职工慢特病确认成功860人次，包含慢性病申报确认成功847人次，特殊病申报确认成功13人次。

这些只是宋瑞媛工作的一部份，但正是这些点滴细致繁琐的工作，倾注了宋瑞媛几乎全部的心血。

在同事们眼中，宋瑞媛作为一名共产党员，她在平凡岗位上用心做好每一件职工群众关心关注的事情，真情付出解决每一个难题。在她身上体现出了在困难面前不畏缩、敢担当的优秀品质，给大家树立了榜样，起到了一名党员的先锋模范和表率作用。

2022年12月，宋瑞媛敬业负责且真情用心的服务受到项目一线员工及退休人员的点名感谢，所在部门劳务办及她本人收到退休人员赠送的一面“为群众办好事、热情周到”的锦旗及一封感谢信。

面对职工群众的感谢和认可，“我们管理处的工作就是为职工群众服务的，作为管理处一员，就要争做一名职工群众满意的‘服务员’”。宋瑞媛动容地说道。