“您好，欢迎进入晋红高速公路。”这是北城收费站收费员们说得最多的一句话。车辆进进出出，站点在炎热的天气中显得格外地忙碌。“优美环境+优良秩序+优质服务+优秀的职工素质=窗口文明是我们站点一直践行的宗旨，欢迎每位司乘人员的到来！”北城收费站站长王亚尘微笑着介绍道。

对北城收费站的第一印象是大货车很多，收费员虽不多，但井然有序，不显嘈杂。问起原因，王亚尘无不自豪地说道“虽然站点不大，但我们收费站非常团结，所有人都一直秉承着真心真情服务着过往的司乘人员。还被评为过青年文明号、巾帼文明岗、安全生产先进集体等荣誉称号。员工技能素质也非常过硬，不止一次在技能比赛中获得奖项！”

定位“服务者” ,构建和谐

以真情换真心，以真心暖人心，这是作为“服务者”的北城收费站的收费员们一直践行的服务标准。

8月2日上午，一位白发苍苍的老人欲从收费站上高速，正在执勤的收费班长殷晓松发现后立即上前询问劝阻，在与老人的交谈中，发现老人言语表达含糊，问及家里的情况，她也回答不上来，担心老人自己一个人有危险，殷晓松立即上报站管人员。

在站管人员的耐心询问和细心查看下，发现原来老人患有阿尔兹海默症，语言表达不清晰，家人怕老人走失在背上贴有联系电话。

站管人员立即拨打电话，家属在电话那头激动地说：“太感谢你们了，家里人都急坏了，这会儿正在四处寻找，要不是你们及时发现，我们都不知道该怎么办了。”

半小时后家属赶到。

“太感谢你们的尽职尽责了，这么快速帮我们找到老人，如果她孤身走上高速公路的话后果不堪设想。”家属激动地说道。

“这都是我们应该做的，老人家年事已高，平时你们要多加看护，尽量避免让她独自外出，不然再次走失了家里人着急不说，老人的安全也堪忧。”站管人员回答道。家属连连点头，向站点收费人员再次表示了感谢并将老人带回。

争当“安全员”，守护畅通

安全无小事，细节定成败。8月6日，一辆车驶出混合出口85车道时，滴落不明液体至车道，班长蒋敏锐发现后立即使用拖把进行清理，但在过程中发现该液体滴落的地方较湿滑，存在较大安全隐患，立即上报值班站长及监控中心。

当班站管到车道查看后发现液体滴落面积较广，为避免车辆通行时发生事故，便一致决定关闭85车道，增开便携式，并摆放锥桶至内广场，安排职工靠前指挥疏通车辆，避免发生二次事故。

值班领导鲁明接报后带领养护工区及隧管站职工赶往现场进行查看，发现泄漏液体为减水剂，其污染面积较大，人工清理耗时长、难度大，立刻调派隧管站消防车到达现场，与养护工区及北城收费站职工合作对路面进行冲刷清理，有效避免了安全事故的发生。

2023年，站点前往周边村落宣传高速公路安全知识、帮助故障车辆、劝返行人上高速、参加车道应急保通等近20次……

一桩桩一件件的小事，汇聚起点滴能量，北城收费站用认真负责的态度温暖着每一位来往司乘人员的回家路，为构建和谐平安高速贡献力量。