2024年“质量月”活动期间，基础设施运营管理公司所属晋红、江通、宜昭运营管理中心于9月2日-9日期间组织160余名监控员、收费员开展文明服务培训。

文明服务培训内容涵盖微笑服务、迎送手势、微笑礼仪操以及理论学习和军训等内容。“微笑服务”培训传递温暖和友好。参训人员在一对一、多对一的互动中，培养自然、真诚的服务习惯，提升自信心，为过往司乘人员提供温馨、优质的服务体验。“迎送手势”培训注重规范和专业的服务表现。参训人员对收费手势进行了分解练习，展现收费人员的专业素养和对司乘人员的尊重。“微笑礼仪操”锻炼身体协调性和良好的仪态及精神风貌。以一系列流畅动作，诠释微笑礼仪的内涵。理论知识重点讲解了入口治超管控、绿通业务学习、特情处理、保通保畅和收费站典型案例、廉洁教育等内容，通过实操和理论相结合的方式提高参训人员现场应急处置能力，规范应急处置上报流程和强化服务意识。此次培训为半军事化的训练，站军姿、四面转法、齐步走、正步走等一系列军事训练动作展现了整齐划一、精神抖擞的团队风貌和良好的组织纪律性。

通过此次理论+实践的培训方式，增强了职工的服务意识，规范了服务行为，提升了服务质量，以优质的服务水平打造良好的企业形象。