7月11日至15日，凯环北运管中心分两批次组织全体收费人员开展业务与服务双提升系列培训，以扎实的业务功底为过往司乘人员提供更加优质的服务体验。

培训聚焦收费运营管理规范化、精细化、专业化提升目标，选取收费管理部业务骨干及站点骨干人员组成教师队伍，针对职工基础薄弱、经验不足等短板，因需定制培训方案，着力解决站点实际问题。

讲师围绕最新收费政策解读、治超管理、大件运输补费、车型判别标准等方面展开深入讲解，借助翔实案例分析，配合现场实操演示，助力收费员迅速掌握新政策，着力解决日常工作中的痛点与难点。在站点文明服务方面，引导职工换位思考，运用温和、耐心的语言交流，理解司乘需求与情绪，提供贴心服务。针对司乘不满或投诉等场景，组织角色互换模拟，反思改进沟通方式，传授应对策略，有效增强职工矛盾化解能力。

运管中心组织“经验分享会”，邀请收费站业务骨干分享工作心得，让职工在经验分享和讨论交流中集思广益，启发思路，促进理论知识与岗位实践的有机结合，确保参训人员能学到“真经”。

培训活动共104人参加，现场开展了线下业务知识测试，合格率100%。