为全面提升客服团队专业素养与服务品质，近日，综合服务管理中心组织开展了客服团队全面考核，检验上半年培训成效，明确下一阶段优化方向。

多形式培训打底，夯实服务“基本功”。上半年，客服小组采用“个人视频打卡自学+分批集中实训”模式，系统开展礼仪教学与形象实操培训，通过“个人+小组”考核及线上线下督导，强化服务意识与实操能力。

全场景考核验效，实战检验“真本领”。为精准检验培训成效，后勤服务部提前制定覆盖仪容仪表、会议筹备等7大环节的考核标准，设基础礼仪考核及4个模拟场景实战检验，包括：305报告厅会议服务，考查会场筹备与保障能力；客房入住登记，检验流程规范与问题应对；大厅商务接待及园区问答，评估熟悉度与应变能力；301室做快速会议布置，强调效率、协作和细节处理。

复盘总结明方向，凝心聚力再提升。考核结束后，后勤服务部召开总结会议，对优秀员工予以表彰，并聚焦四大改进方向：一是统一重要会议妆容，禁止美甲，推行微笑服务；二是加强环境细节管理，及时清理桌面污渍和水渍；三是规范会务服务，提前设定空调温度，关注参会人员状态并及时响应；四是强化对公司制度及园区运行机制的学习，提升应变能力。

综合服务管理中心相关负责人表示，此次考核既是对前期培训的“期中检验”，也是未来服务的“行动指南”，后续将不断完善培训体系，推动客服团队专业能力与服务水平持续提升。