在高速公路的车流中，收费站不仅是车辆进出的关口，更是传递温暖的驿站。无论是车辆抛锚时的紧急援手，还是货物撒落时的迅速清理，抑或是故障滞留时的耐心安抚，收费窗口全体职工始终以“服务至上、安全保畅”的初心，用实际行动，让过往司乘真切感受到高速公路的服务温度。

推车解困，用合力打通“堵心路”。10月23日上午，凯环北高速凤山收费站出口，一辆皮卡车缴费后突发状况，车辆迟迟无法启动，导致后面车辆排队滞留。当班班长迅速组织人员疏导后方车辆，引导排队车辆与故障车辆保持安全距离，防止发生追尾和剐蹭。并组织人员合力将车辆推出收费车道。伴随着“一、二、三，推！”的口号，收费人员与司机齐心协力、咬紧牙关，一步步将故障车推移至站区外广场的安全区域。车辆停稳后，工作人员又在车辆周边及后方布设反光锥筒，提醒过往车辆减速避让。随后，工作人员还协助司机排查故障，直至车辆成功脱困。司机连连道谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”短短几分钟的推车时间，是收费站暖心服务的生动注脚。

清障保畅，用速度筑牢“安全墙”。10月11日21时35分，一辆六型货车满载化肥驶入江通高速江川西收费站出口人工车道时，所载化肥大量撒落至车道内。发现情况后，当班人员立即启动应急处置流程，封闭该收费车道，在来车方向规范摆放安全警示标识，同步增开应急收费车道，有序引导后方车辆分流通行，最大限度降低对道路通行的影响。在做好现场安全防护的基础上，工作人员分工协作，手持清扫工具对车道内散落的化肥颗粒进行全面清理，彻底清除路面残留物料。同时，工作人员主动协助驾驶员检查货物装载状态，重新规整、捆扎加固车载货物，从源头防止货物再次撒落，切实为司乘人员排忧解难。经过全力处置，收费车道路面迅速恢复干净整洁，收费站区通行秩序全面恢复正常。整个处置过程紧张有序、流程规范、衔接高效，体现了工作人员反应迅速、担当尽责的优良作风。

应急疏导，用温情化解“焦虑感”。9月16日傍晚6时36分，江通高速杨广收费站出口91车道突发特情：一辆六型货车因发动机故障，瞬间停滞在车道中央。面对这一突发状况，当班人员临危不乱，立即启动应急响应机制。一方面，迅速拉起安全警戒线，规范摆放警示标志，在车流中筑起一道“安全墙”，并有序引导车辆分流，防止积压拥堵；另一方面，工作人员化身“疏导员”与“安抚者”，在协助驾驶员排查故障的同时，耐心做好解释工作，缓解司乘焦虑。从上报险情到配合拖车将故障车辆安全移出车道，整个过程忙而不乱、快而有序，未发生次生事故及长时间拥堵。“车子突然抛锚，我一时手足无措，幸好有你们！”临行前，驾驶员紧握工作人员的手，对这份高效与暖心连声称赞。

服务无止境，温情伴归途。三起事件，三种场景，不变的是“为人民服务”的宗旨。长期以来，运管公司所属各路段始终坚持以司乘需求为导向，把文明服务融入日常值守的点点滴滴——从日常收费窗口的微笑服务，到突发状况下的主动救助；从保通保畅的快速响应，到便民利民的细致关怀。全体职工用实际行动践行承诺，让每一位过往司乘都能感受到高速公路的热情与温度，用贴心服务擦亮了高速公路文明窗口的亮丽名片。