五一期间，高速公路车流量持续增长，晋红、江通高速的工作人员坚守一线，用温情服务和高度的责任感为旅客平安出行保驾护航，一个个暖心故事也在不断上演。

货车故障遇困境 多方联动解难题

5月3日中午，晋红监控中心视频巡查时发现一辆满载玉米的二型货车长时间停放于应急车道内，立刻通知光山隧管站前往现场查看。隧管站人员到达现场后询问驾驶员后得知，该车是从云南勐腊出发前往贵州，因车辆水温过高暂时无法行驶，驾驶员打算等发动机冷却后驶出高速自行维修。光山隧管站人员第一时间在车辆尾部做好安全防护，确保现场通行安全，并提前联系玉溪西收费站准备好修理工具。

经过一段时间修整，发动机温度略有下降，车辆勉强能低速行驶。保通人员立刻对驾驶员说：“师傅，您慢慢开，我们的保通车辆在后面给您预警，前方玉溪西收费站已经为您备好了修理工具，咱们先去那再进行处理。”车辆被安全护送至玉溪西收费站后，收费站当班人员立刻引导车辆停放至安全区域，不仅为司机送上维修工具、协助修理，还贴心地递上矿泉水，安抚司机的焦躁情绪。在多方协作下，车辆隐患迅速排除，司机顺利踏上行程。临行前，司机感慨地说：“太感谢你们了，本来急得直冒火，现在心里暖乎乎的！”当班人员笑着摆摆手：“这都是我们该做的，您路上再留意水温表，有问题随时联系我们！”

服务区内寻亲 暖心服务解焦虑

5月4日17时许，通海服务区迎来返程高峰，现场车水马龙、人潮涌动。服务区现场管理员在巡查时，注意到一位七旬老人在停车区域与超市之间来回徘徊，神色慌张。管理员立即上前，搀扶住老人微微颤抖的手臂，关切询问：“老人家，您需要帮助吗？”经了解，老人与儿子扫墓返程，在服务区休息时，老人上完厕所出来就找不到儿子了。老人心急如焚，说话语无伦次：“是辆银灰色小车…… 儿子电话记不起来…… 电话我又没带……”

管理员将老人搀扶到办公室休息，递上温水安抚其情绪，同时耐心询问老人儿子的姓名。得知老人儿子姓徐后，管理员迅速通过服务区广播循环播报寻人信息，还组织安保人员对停车场内银灰色车辆逐一排查询问。仅5分钟后，听到广播的徐先生便急匆匆赶到办公室。原来，徐先生误以为老人还在厕所，便提前回到车上休息，因旅途疲惫加上天气炎热，竟在等待时睡着了，这才让老人误以为他离开了服务区。徐先生心有余悸，连连道谢：“多亏了你们工作人员的细心和高效，不然我真不知道该怎么办了！”管理员微笑着表示：“没事儿，这是我们应该做的。”  

在晋红、江通高速，这样的暖心故事从未停歇，上演在每一次故障救援时的争分夺秒，每一回迷途寻亲时的全力以赴……他们用责任编织起安全防护网，用温情照亮旅客的回家之路，为万千旅客的旅途增添了一份安心与感动。