11月10日，一位迷路老人误入晋红高速北城收费站广场，在当班工作人员的帮助下安全返家。

当日17:34，收费站当班人员在巡查时发现一位老人手提行李，在收费广场附近缓慢行走，现场车流穿梭，存在较大安全隐患。收费员见状立即上前，一边轻声安抚略显慌乱的老人，一边小心将其引导至便民服务亭休息，贴心地递上矿泉水解渴并将情况上报值班站管。

值班站管赶到现场后，耐心与老人沟通询问，尝试获取其家人联系方式或住址等关键信息，但由于老人因记忆模糊，既记不起家人电话，也未随身携带身份证或通讯工具，一时难以联系其家属。为尽快帮老人找到家人，值班站管与当地派出所取得联系，详细告知相关信息。

在等待民警期间，站管人员一直陪伴在老人身边，悉心照料、安抚情绪，直至民警抵达现场将老人接走，才安心返回工作岗位。后经与警方确认，老人已经安全返回家中。