1月21日，贵州地区寒潮仍在持续，面对滞留的司乘人员，凯环北运管中心凤山收费站主动靠前服务，以“封路不封情”的责任担当，在严寒中为群众撑起一片温暖。

当日深夜，受路面结冰影响，为保障行车安全，相关部门对辖区路段实施临时交通管制。部分长途货车司乘人员滞留在凤山收费站收费广场。夜幕深沉、气温持续走低，刺骨的寒风让滞留人员的焦灼感愈发浓烈。关键时刻，收费站工作人员迅速行动，第一时间开放便民服务亭与卫生间，备好充足热水、充电设备等基础保障物资，主动穿梭在车流中，逐一向司乘人员通报路况动态与管制解除进度，用贴心举措为滞留群众打造了一处遮风避寒的临时“温情驿站”。

暖黄的灯光下，收费站工作人员手持保温壶、提着方便面，逐车轻轻敲开窗户为司乘送上热水和食物，“师傅，来喝杯热水暖暖身子！”“我们陪着你们，有问题随时找我们！”一句句朴实暖心的话语，一杯杯驱散寒意的热茶，如同寒夜里跳动的簇簇炉火，不仅温暖了司乘人员的身体，更抚平了心中的不安与焦躁，让冰冷的收费广场涌动着脉脉温情。

这份深夜里的守护，被一位车主用手机记录下来，制作成短视频发布到平台，短短一天便收获5.4万的浏览、1500多的点赞。网友纷纷留言“碰到这样的工作人员，心里都是暖暖的”“为高速人点赞”。

这样的暖心之举在凯环北高速并非偶然，早已成为常态化的服务日常。凯环北运管中心始终坚守“服务司乘、守护平安”的初心使命，深耕“文明收费，微笑服务”理念，把司乘人员的急难愁盼放在心上、落在实处。成立至今，积极参与公益活动，广泛开展交通疏导、便民咨询等志愿服务158次，帮助护送走失老人、儿童回家、救助突发疾病司乘人员等为过往司乘人员提供帮助87人次，获赠锦旗3面。