9月18日，凯环北高速公路运管中心紧扣“质量月”主题，组织开展了收费业务暨文明服务专项提升培训，进一步擦亮高速公路文明服务窗口形象。

精研业务，筑牢收费管控“防线”。培训紧贴收费运营实际，采取“政策解读+难点攻坚”双轨并行的模式。一方面，系统梳理了贵州省高速公路收费标准及差异化优惠政策，统一执行口径，规范答疑标准；另一方面，聚焦拖挂房车计费、绿通查验、大件运输核验三大高频难点，细化车型甄别、货物核验及影像留存等实操标准。通过模拟车辆查验、证件异常、司乘咨询等典型场景，统一沟通话术与安全疏导流程，有效提升了员工应对收费争议、打击偷逃通行费的能力。

强化服务，夯实窗口文明“基石”。针对窗口服务特性，培训围绕仪容仪表、标准化作业及交接班管理进行规范教学，重点讲解了车道特情处置要点及12328投诉“四步法”。结合辖区暖心服务先进实例，引导员工做到政策执行不打折扣、窗口服务温情有度，全方位提升履职能力。

以查促改，推动成果转化。培训结束后，全体参训人员开展了岗前列队现场互查，对照上岗标准逐项自检，查找薄弱环节。大家纷纷表示，将把培训成果转化为实际行动，严格执行服务标准，以更加规范、高效、暖心的服务，守护好凯环北高速的“窗口”形象。