宜昭高速(云南段)路线起于昭通市彝良县柳溪乡(川滇界)，沿线经彝良县柳溪乡、镇雄县杉树乡、彝良县海子镇、角奎镇、洛泽河镇以及昭阳区盘河镇，止于昭通市昭阳区北闸镇，是川滇两省的省际快速大通道。而宜昭高速监控中心作为全线运行管理的“大脑中枢”，承载着路网运行监测、应急指挥调度、数据处理分析、公众出行服务等职能，是保障路网畅通的“幕后守护者”。

温情服务架起司乘“连心桥”

“事事有回应、件件有着落”是监控中心的服务准则，全线升级热线服务标准，建立“接诉即办、全程跟踪、回访闭环”的工作机制，严格落实接听零推诿、答复零差错、处置零拖延等要求，高效响应司乘路况咨询、故障求助、业务问询等各类诉求。针对春运、节假日、暑期等出行高峰，监控中心优化服务举措，秉持“耐心多一分、语速缓一分、指引细一分”的服务理念，以温情专业的服务守护群众出行路。

今年以来，累计受理服务热线600余次，联动处置道路救援、路况引导、遗失物品找寻等便民事项1000余起。同时，联动沿线收费站、服务区服务驿站，精准对接司乘特殊帮扶需求，为滞留人员提供热水、应急药品、便民物资等暖心保障，将优质服务延伸至出行全场景。

文化赋能打造“新标杆”

监控中心深耕“五心宜昭·数智监控”特色站点创建工作，围绕“经纬管理、智远监控”主题打造样板。常态化开展联合打逃、数据核查、视频巡查等工作，搭建电视墙三级轮巡机制，配套部署隧道综合管理、电力监测、光传输通信等智能化系统，以“科技赋能+制度固本”模式，打造高速数智化监控标杆。

特色文化建设不仅推动岗位工作提质增效，更搭建了人才培育成长平台，助力大批业务骨干成长成才。先后迎来云南省交通运输厅、云南交投等多家单位参观交流。全体监控人员立足岗位，以精准数据核查筑牢堵漏增收防线，以常态化视频巡查排查道路安全隐患，让监控后台成为彰显宜昭高速精细化、数字化管理水平的前沿阵地。

宜昭高速桥隧占比平均为76.8%，道路保通保畅、安全管控任务艰巨。监控中心青年团队坚守方寸监控屏幕，日夜值守、精准研判，练就隐患排查、应急处置过硬本领。在春运保畅、防洪度汛、抗凝除冰等重大专项工作中，高效联动“一路多方”，实现指令下达零延误、信息传递零差错，以专业担当筑牢道路安全防线。2023年4月，监控中心青年集体荣获2022—2023年度云南省“青年文明号”称号，以青春之力践行交通护航使命。

智慧保畅激活“数智芯”

监控中心坚持“监测为先、主动预防”理念，依托AI智能分析系统，科学布设363处监测点位，全覆盖管控事故易发区、高边坡等重点路段，对车辆占道、路面抛洒等异常情况识别准确率超95%。区别于传统人工监控模式，该系统可依托微波车检器、高清摄像设备，实现通行车辆轨迹追踪、行为智能分析，针对车辆逆行、违规停车、行人闯入等突发情况，可秒级预警、自动推送告警信息，大幅提升隐患处置效率。同时，依托一体化运营监控平台，实现车道指示灯、可变情报板等设备远程管控，可快速响应突发事件、调整道路通行指引。通过隧道照明智能化调控，精准匹配通行需求，在保障行车安全的同时节能降耗，实现安全与效益双向提升。

作为路网运行的“神经中枢”，监控中心实行24小时不间断轮巡制度，对重点路段、关键节点开展全方位、无死角动态监测，实现隐患早发现、险情早预警、事件早处置。2026年1月9日，白沙坡隧道发生货车侧翻事故，监控中心第一时间启动应急预案，联动隧管、交警、综合执法等单位快速处置，高效化解险情、减少群众财产损失，获司乘赠送锦旗致谢。汛期期间，严格落实“1262”预警叫应机制，累计发布汛情预警40余次，精准传导防汛信息，为应急调度抢占黄金时间。今年以来，监控中心累计处置各类突发事件400余起，开展重点路段视频巡查3000余次，全力守护路网安全畅通。

道阻且长，行则将至。监控中心将持续以科技为翼、以服务为根、以文化为魂、以荣誉为帆，深耕高速路网运维保障工作，持续优化智慧管控、温情服务体系，全力为过往司乘打造更安全、更智慧、更暖心的高速出行体验。