晋红（江通）高速的玉溪服务区与通海服务区，一个在主线K41+400，一个在主线K51+150。车流不同，布局各异，但走进去，扑面而来的温度是一样的。

自通车以来，两个服务区的前台与墙上，静静挂着11面锦旗——玉溪服务区4面，通海服务区7面。有司乘寄来的，有新婚夫妇送来的，有部队赠予的，也有伤愈后补寄来的。每一面锦旗背后，都是一次伸手、一次坚守、一次把别人的难事当自家事的故事。而比锦旗更沉的，是那些没被记下的日常：是深夜里帮司机递上的一杯热水，是雨天为抱孩子的旅客撑过去的一把伞，是蹲在车边搭的一把手，是看到有人脸色不对时主动上前问的那句“需要帮忙吗？”

把日常做扎实

服务区的工作，大多琐碎。车能不能停得下、走得顺，卫生间干不干净，充电桩好不好用，司机能不能喝上热水、歇个脚——这些小事，拼起来就是司乘对一条高速的全部印象。

运管中心把这些“小事”当“大事”来抓。现场管理员每天在停车场、公共卫生间、休息区、充电桩之间来回走，排查隐患、维护秩序；保洁员全天候循环保洁，一遍遍清扫广场、擦拭台面；保安和监控员盯着屏幕，发现异常就通过对讲机呼叫。通海服务区按“四区分离”布局，日均接待1600多台车，312个标准化停车位、8组智能快充桩，繁忙时各岗位联动，像一台精密的钟表。玉溪服务区则把“工会驿站”“司机之家”做成了南来北往货车司机的温馨港湾。

正是这些每天重复的巡查、保洁和联动，托住了服务区的基本秩序。而秩序，是安全感的前提。

今年6月，长途货车司机贾师傅从建水开往河北，途中水箱水管突然爆裂，滚烫的冷却液喷涌而出，手掌瞬间被烫出大片水泡，钻心地疼。他强忍剧痛驶入通海服务区。工作人员看到他扭曲的表情，立刻冲上去：降温、护理、安抚，一套动作熟练而轻柔。因为伤情较重，服务区迅速启动应急帮扶机制，将他转送医院。诊断结果是二度烧伤。医生后来说：“前期处置科学及时，为治疗抢出了时间，也降低了感染风险。”后来，贾师傅专程回来致谢，又从河北寄来一面锦旗：“危难关头援手暖人心，真情相助见大爱。”那面锦旗虽挂在墙上，但更挂在每一个参与救助的员工心里——它证明，那些平时练了又练的应急演练，真的能在关键时刻救人。

小事里见真情

11面锦旗里，数量最多的是拾金不昧。丢的东西五花八门：金戒指、手机、背包、钱包，还有孩子离不了的安抚巾。失主中有赶路的旅客、新婚夫妇、外籍友人，还有孩子。东西不同、价值不同，但员工们的反应一样：先收好、登记好，再想方设法还回去。

2022年10月，一名日本友人急匆匆打来电话，声音里满是焦灼——他的背包丢了，里面有护照、专家资格证、现金等。跨国补办证件，急不得也等不起。加油站负责人立刻转接现场管理员。语言不通？没关系，手势加翻译软件。工作人员一边安抚情绪，一边调监控、问轨迹，最终在综合楼门口的桌椅缝里找到了背包。证件和现金一样不少。没有锦旗，但一句“谢谢”里，装着对中国高速服务的敬意。语言有界，服务无界。

2025年大年初二晚上10点多，监控中心转来一个求助：白天有位旅客丢了孩子的安抚巾，孩子哭闹不止。工作人员调取监控发现，安抚巾被小孩遗落在垃圾房附近。大过年的，垃圾房又冷又杂，但大家想：那是孩子的“宝贝”啊。几个人打着手电，在杂物堆里仔细翻找，终于找到。他们把安抚巾清洗干净、叠整齐，第二天交到旅客手里。旅客送来的锦旗上写着：“高速劲旅 情注司乘，星夜援急 义举暖心”。

2025年11月，成都的严女士丢了手机，同行的孩子说不清手机是在哪丢的。工作人员从中午查到深夜，餐厅、便利店、卫生间，一帧帧看监控、逐段排查，最终在角落里找到了。严女士后来从成都寄来锦旗：“拾金不昧品德高，失而复得暖人心。”

这样的故事，在通海和玉溪服务区几乎每周都在发生。杜女士的金戒指、王芳夫妇的嫁妆金饰、徐女士存满重要资料的手机、蔡先生的背包、王女士的钱包……每一次完璧归赵，都是一次“没想到”的温暖。锦旗上的字也许会旧，但司乘心里的那点光，会跟着他们走很远。

尽职尽责服务为民

运管中心有个不成文的规矩：进了服务区，不管是不是“分内事”，都有人问、有人管、有人帮。

2023年1月，司机杨师傅在通海服务区爆胎，不会换。工作人员拎着工具就过去了。三下五除二换好备胎，还叮嘱：“备胎只能应急，赶紧去修。”杨师傅掏出300元现金，工作人员笑着摆手：“不收，这是我们应该做的。”后来杨师傅送来“尽职尽责 服务为民”的锦旗。同样的一幕，也在玉溪服务区上演过——李先生车胎爆了，工作人员主动上前帮忙，换好后同样婉拒酬谢，同样收获了一面“尽职尽责 服务为民”的锦旗。

从一杯热茶到一路守护，点滴服务汇聚成汩汩清泉。

党建融入日常

运管中心党支部把党建元素融入服务区的土壤里，“初心引航·畅安舒美”不是挂在墙上的口号，而是融进每一天的服务里。

玉溪服务区不仅建起了“工会驿站、红色展厅、司机之家”一体化阵地，还打造了一路生“花”的“花园、果园、菜园”三园场景——污水处理构建灌溉闭环，职工食堂吃上了自己种的各类蔬菜，成本降了，心气顺了。

 通海服务区则依托“四区分离”布局，把快充、加水、加油、休息串成一条龙，24小时保障南来北往的司乘。一个像温馨的驿站，一个像高效的枢纽，方向不同，但落脚点一样：让服务区不只是“停一下”的地方，而是能歇脚、能补能、能求助、能感到温暖的旅途港湾。

11面锦旗，是认可，更是敦促……

服务区的员工们都清楚，锦旗只是被看见的那部分。更多的时候，帮助没有留下名字，也没有留下锦旗。那些深夜里递出的一杯热水、雨天里撑过去的一把伞、陪老人走的一段路、蹲在车边搭的一把手、主动上前问的那一句“需要帮忙吗？”——它们太小，小到不会被写进宣传稿里，不会被挂在墙上。但它们太大，大到能装下一条高速的温度。

锦旗挂在墙上，服务落在路上。对晋红（江通）高速的员工来说，守住这11面锦旗背后的初心，让每一个路过的人，在需要的时候有人问一声、搭一把手——这才是他们最想守住的承诺，也是高速公路为民服务窗口最实在的底色。